Un spécialiste du support technique des technologies de l’information (TI) est un expert qui fournit une assistance et un dépannage des problèmes matériels et logiciels rencontrés par les clients. Pour les grandes entreprises dotées de services informatiques, les techniciens informatiques doivent collaborer en interne avec leur personnel informatique. Les techniciens de support informatique participent à l’analyse et à la résolution de problèmes mineurs de réseaux locaux et de réseaux sans fil, notamment TCP/IP, DHCP et VPN. Ils doivent également obtenir un diplôme d’associé en informatique ou dans un domaine connexe ou alors une certification CCNA.
Voici des exemples de responsabilités tirées de curriculum vitae réels de techniciens en technologie de l’information/support qui représentent les tâches typiques qu’ils seront censés accomplir dans le cadre de leur travail.
• Gérez les entrées DHCP pour créer et attribuer des adresses IP à différents emplacements et sites.
• Contrôlez la file d’attente des tickets à réparer pour vous assurer que les tickets sont traités correctement et sont résolus dans le cadre du SLA.
• Gérer le système téléphonique VoIP ShoreTel.
• Gérez votre système de point de vente au détail et suivez l’inventaire des marchandises.
• Contrôlez la configuration du matériel et de l’inventaire sur les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et d’autres appareils.
• Contrôlez la maintenance du réseau de l’hôpital depuis le niveau de l’administrateur et supprimez les utilisateurs qui sont introduits dans le réseau local et définissez les paramètres Internet.
• Aidez vos collègues en cas de problèmes de messagerie, de DNS Internet, d’impression sans fil.
• Installez, configurez et réparez les systèmes de point de vente, tels que les balances et les machines à cartes de crédit. Enregistrez les PC et les imprimantes.
• Fournir un support technique pour la maintenance des systèmes VoIP.
• Surveiller et gérer les réseaux informatiques et relier les ordinateurs, le matériel, les logiciels d’applications système, les imprimantes.
• Configurez DHCP ou une adresse IP statique sur votre PC ou périphérique sur l’équipement SKF approprié.
• Aide à la maintenance des serveurs de développement et d’applications Linux.
• Maintenir et dépanner les caméras de sécurité Linux en tant que système de base.
• Effectuez un accès/diagnostic à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes avec les applications de bureau.
• Interagissez avec les administrateurs et les utilisateurs pour dépanner et résoudre efficacement les problèmes logiciels et matériels.
• Configurez les paramètres du système d’exploitation, intégrez et testez les processeurs ainsi que les périphériques.
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